bbin斗牛游戏平台 区长时隔一年再来接听12345热线,越秀有效解决市民诉求

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时间:2020-01-10 15:26:10

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bbin斗牛游戏平台,在去年接听群众来电之后,10月19日上午,越秀区区长苏佩一行再次走进广州12345政府服务热线话务现场,听取市民心声,回应市民诉求。在近一个半小时的接电时间中,苏佩共接听7通来电,涉及城市管理、行政效能以及环保类问题。

接电结束后,市政务办组织召开12345热线越秀区重点事项督办协调会,通报越秀区上一年度工单办理情况、满意度情况和热点难点问题,并对越秀区下一步热线工作提出意见和建议。越秀区表示,下一步将继续在助力广州市社会治理方面谋创新,在推进政务服务上求突破,真正做到“替市民发声、助市民办事、促政民共治”,助推越秀区营造共建共治共享社会治理格局。

据了解,越秀区2013年底开始受理市政府转办12345政府热线工单,至今保持高效运转。按照全市标准化工作流程,越秀区建立长效机制,推动职能部门高效解决群众诉求,督促承办单位多措并举,将工单办理出实实在在的效果,将民生改善落到实处,过去一年来,越秀区工单按期办结率100%,工单办理群众满意度76.54%,全市各区排名第二。

一年来,越秀区12345热线工作呈现四大亮点:

亮点一:抓效能,注重考核督办

越秀区加大了对12345政府服务热线工单的督办考核力度,坚持每月通报机制,每月对各承办单位工单办理数量、时间、办结率、群众满意度等进行分类统计,加强效能监督和绩效考核,确保群众反映强烈的重点和难点问题得到妥善解决。

亮点二:搭平台,促进系统融合

通过积极推进12345政府服务热线与网格化服务管理、应急管理的系统融合,越秀区探索建立资源共享、优势互补、协同高效的公共服务平台,主动发现问题,及时上报问题,有效解决问题,争取以最快速度对市民关心的问题予以回应。

越秀区相关负责人透露,今年“山竹”强台风期间,越秀区充分调动区三防应急资源来转办和处理树木倒伏、水浸、停电、城市部件损坏等安全隐患紧急类工单567宗,使安全隐患得到及时高效解决,提升了市民的获得感和幸福感。

亮点三:抓难点,健全会商机制

全区建立健全12345政府服务热线疑难工单联席审定机制,对涉及多个部门责权或跨层级、管辖区域不明确等引发推诿扯皮的疑难复杂问题,采取“提前介入,主动协调”的工作方式,提交法制或编制管理部门进行会商,确定承办单位和责任主体,使问题从根本上得到妥善解决。

今年以来召开疑难工单协调会13次,现场督办案件12宗,主动协调解决预付卡纠纷、噪音扰民、民办教育培训纠纷等一大批民生热点问题,解决疑难工单600余件(不完全统计)。

亮点四:深剖析,大数据分析助力决策科学化

据越秀区相关负责人介绍,区内每季度都会定期对市民投诉咨询问题所涉及领域、存在问题、办理进展等进行大数据统计,对重复投诉、工单超期、退单等问题进行分析,及时发布相关数据报告,提出科学的解决方案,推动社会治理和政务服务上新水平。

如针对噪音污染、夜间施工、占道经营等投诉工单,通过区城管局和区环保局牵头,组织联合各相关部门和街道,开展综合执法、专项整治等行动。去年以来,各项投诉问题得到了及时整改:针对夜间施工、环保、售后服务等方面重复投诉事项,召开专题会议进行会商研判,协调相关承办单位妥善联动地解决问题,取得了较好效果。

【记者】黄舒旻

【通讯员】袁瑞成

【校对】冯志坚

【作者】 黄舒旻

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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